Siemens - jakość i obsługa klienta (1)

Siemens VDO to międzynarodowa korporacja zajmująca się produkcją podzespołów do samochodów. Posiada fabryki umiejscowione w 27 krajach na 5 kontynentach oraz przedstawicielstwa handlowe na całym świecie. W ofercie firmy znajdują się:
systemy nawigacji satelitarnej wykorzystujące GPS, systemy wtrysku paliwa, urządzenia klimatyzacyjne, systemy kontroli trakcji (ABS, ASB), kokpity samochodowe (tablice rozdzielcze), tachografy, centralki samochodowe, napinacze pasów, układy sterujące do poduszek powietrznych, komputery pokładowe, systemy wskaźników

Zastosowanie ww. produktów ma na celu:
- optymalizację systemu ochrony pasażerów
- poprawę komfortu jazdy
- polepszenie osiągów silnika
- ochronę środowiska naturalnego

Firma posiada bardzo duży udział w rynku elektroniki samochodowej, w niektórych sektorach rynku dochodzi on nawet do 70%. Do klientów firmy należą wszystkie największe firmy samochodowe z całego świata:
Alfa Romeo, Audi, BMW, Citroen, DaimlerChrysler, Fiat, Ford, General Motors, Honda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Porsche, Renault, Saab, Seat, Skoda, Toyota, Volkswagen, Volvo.

Firma szczyci się tym, że 70% jej produktów nie ma więcej niż 3 lata, co oznacza, że większość produktów będących na rynku jest względnie nowych oraz że w ostatnich latach nastąpił wzrost sprzedaży produktów. Pracuje tutaj zespół wysoko wykwalifikowanych i motywowanych pracowników - dzięki nim oraz wiodącej technologii i solidnemu procesowi zarządzania firma może zaoferować produkty najwyższej jakości. Dzięki temu firma posiada bardzo duży udział w rynku elektroniki samochodowej, w niektórych sektorach rynku dochodzi on nawet do 70%.

Główne cele firmy to stać się preferowanym partnerem w przemyśle samochodowym dla innowacyjnych rozwiązań i systemów integracyjnych, zwiększać zyskowność i elastyczność poprzez odchudzenie struktury organizacyjnej, rozwijać się szybciej niż rynek i nasi konkurenci, zwiększać pozycje w Azji, Ameryce Północnej i Południowej, zwiększyć liczbę patentów i praw o 10.000 w ciągu 4 lat, stać się numerem 1 wśród dostawców elektroniki samochodowej. Oczywiście nie będzie to łatwe, bo spada sprzedaż samochodów oraz ze istniej silna konkurencja na rynku.

Firma pragnie to osiągnąć przez: dostosowanie swych produktów do potrzeb klientów, rozwój kadry, dostarczanie za każdym razem jakości i dokładności.

Siemens VDO to światowy dostawca o następującym stosunku sprzedaży: Europa : Stany Zjednoczone : Azja = 55 : 25 : 20

Do największych konkurentów firmy Siemens VDO należą: Alpine, Becker, Bosch, Continental, Delphi, DuPont, Grundig, Hella, LuK, MagnettiMarelli, Motorola, Panasonic, Sagem, ThyssenKrup, Valeo, ZF Fridrichshafen.

Semens VDO AG Karben – profil zakładu: Filia ta znajduje się ok. 20 km na północ od Frankfurtu nad Menem.

Zakład zajmuje się produkcją płyt okablowanych z obwodami drukowanymi do:
- elektroniki sterującej centralnymi zamkami, klimatyzacją
- wyświetlaczy ciekłokrystalicznych
- systemów ABS
- wskaźników na desce rozdzielczej samochodu: prędkościomierzy, obrotomierzy, zegarów
- sterowników aparatów wtryskowych
- kontrolerów poziomu paliwa w zbiorniku
- centralek samochodowych

Wytwarzanie ww. elementów polega przede wszystkim na:
- produkcji płyt z układami drukowanymi,
- montażu podzespołów na płytach (do tego celu wykorzystuje się linie SMD).
- montażu końcowym urządzeń obsługujących klimatyzację, komputerów pokładowych.

Części wyprodukowane w Karben są następnie dostarczane do innych oddziałów, gdzie są montowane w całość, lub do innych firm, które zaopatrują się w potrzebne podzespoły np. Continental Teves.

Zadania wydziału kontroli jakości (Qualitaet Analyse) w Siemens VDO AG

Wydział zajmuje się poprawą jakości produkowanych wyrobów, poprzez analizę błędów w produktach zwróconych przez klientów w ramach zwrotów gwarancyjnych, ustaleniem ich przyczyn, skutków i wyeliminowaniem ich, aby się już nie powtórzyły, również w produkcji innych podzespołów.

Najważniejsze zasady według których organizuje się pracę w wydziale jakości w Siemens VDO AG:
- Kluczowe przesłanie (Key Message) – każdy klient ma prawo do otrzymania pomocy jaka została mu obiecana oraz informacje dotyczące produktu włączając specyfikację produktu, czas ukończenia produkcji, koszt/cenę i jakość. Celem jest zero usterek!
- Całkowita jakość (Total quality) - jakość jest oceniana jako całość, nie koncentruje się tylko na ocenie jakości produktu końcowego, ale również na ocenie jakości procesów, dostawców.
- Klienci ustalają standard jakości (Customers: The standard of quality) – tylko klient decyduje o standardzie jakości. Żeby zadowolić klienta należy się dostosować do jego żądań. Pierwsze i najważniejsze: klient musi być zadowolony z wyników współpracy.
- Jakość i zbiorowy sukces (Quality and corporate success) – podstawą długotrwałego sukcesu są doskonałe osiągnięcia i rozwiązania z dziedziny jakości,
- Odpowiedzialność / Organizacja (Responsibility / Organization) – każda osoba jest odpowiedzialna za jakość. Zadaniem zarządzania jest promowanie i wspieranie jakości,
- Traktowanie zasobów (Treatment of resources) – rozpatrując zobowiązania wobec klientów i odpowiedzialność za firmę i otoczenie społeczne, każdy członek personelu angażuje się do skutecznego i sumiennego traktowania otoczenia.
- Wprowadzanie usprawnień (Ongoing improvments) – jakość jest nie tylko procesem jednokrokowym. To rezultat systematycznego, ciągłego rozwoju.
- Identyfikacja (Identification) – każdy pracownik jest angażowany do polityki jakości, powinien się identyfikować z przedsiębiorstwem.

Statystyka tekstu: znaki - 5680 | słowa - 712 | zdania - 32

Tagi: #zarządzanie #jakość #obsługa klienta #Alfa Romeo #Audi #BMW

Podobne tematy:
- Siemens - jakość i obsługa klienta (2)
- Strategie w logistyce przedsiębiorstwa
- Rola personelu w marketingu mix
- Bankowość internetowa
- Zalety i wady bankowości elektronicznej

Nowe tematy:
- Likwidacja środka trwałego - jak przeprowadzić
- Lampy kryształowe - Niezwykła elegancja i ponadczasowy styl
- Potrzeby klientów według ekonomii
- Sytuacja firmy Opel na rynku
- Oferta firmy Opel na tle konkurencji
- Historia firmy Opel
- Wybór medium reklamowego
- Osobiste zabezpieczenia wierzytelności
- Formy zabezpieczeń wierzytelności banku
- Controlling w przedsiębiorstwie